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為堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，弘揚(yáng)“市民至上、傾心服務(wù)”的熱線精神，四川北路街道司法所近日將12345熱線處置并入“三所聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，聚焦轄區(qū)內(nèi)人民群眾關(guān)心的“急難愁盼”，及時(shí)將矛盾化解在基層、問(wèn)題隱患解決在萌芽狀態(tài)。

(資料圖片)

一

群眾撥熱線，“三所”共發(fā)力

市民服務(wù)熱線作為目前為市民排憂解難、政策解答的主要途徑，在運(yùn)行過(guò)程中偶有雙方甚至多方矛盾需要調(diào)處的情況。“三所聯(lián)動(dòng)”機(jī)制作為新時(shí)代多元解紛的有效手段，兩者的碰撞是否能擦出不一樣的火花？

近期，四川北路街道司法所積極探索將12345市民服務(wù)熱線并入街道“三所聯(lián)動(dòng)”平臺(tái)作為今年重點(diǎn)工作。以錨定“群眾安全感、滿意度”雙提升為目標(biāo)，在前期做了大量12345市民服務(wù)熱線案件的分析研判工作后，發(fā)現(xiàn)了這樣的規(guī)律↓

有一些投訴電話中，投訴人是占理的，但是他們的訴求從司法實(shí)踐的層面上來(lái)講有一些偏高，這個(gè)時(shí)候如果能夠有律師提供專業(yè)的法律意見，輔以相關(guān)單位向其提供指導(dǎo)意見，讓投訴人能夠擺正心態(tài)，那么矛盾化解的概率就提高很多了。

二

從“針鋒相對(duì)”到“握手言和”

炎炎夏日，四川北路街道12345市民熱線接到一個(gè)求助電話，居民稱自家的水管閥門被鋸斷，想要修復(fù)水管卻碰到樓下住戶的阻撓，眼看著已經(jīng)斷水近48小時(shí)了，只能來(lái)電求助。

四川北路街道司法所接到委派工單后立即分析，細(xì)致研判，將本案引入“三所聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，同時(shí)邀請(qǐng)了居委、物業(yè)公司和城管部門共同參與到調(diào)解工作中。

一樓住戶稱：“今年年初的時(shí)候，我們因?yàn)槲蓓斅┧畣?wèn)題多次找樓上協(xié)商，但他們置之不理，實(shí)在是沒(méi)有辦法了才關(guān)了二樓的用水閥門?！?/p>

二樓住戶表示：“衛(wèi)生間已經(jīng)檢查過(guò)了，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)漏水痕跡。如果有任何因?yàn)槁┧斐傻膿p失，那么經(jīng)過(guò)相關(guān)機(jī)構(gòu)的認(rèn)定后，該賠的該修的我們都認(rèn)可，當(dāng)務(wù)之急是先要恢復(fù)用水?！?/p>

物業(yè)公司表示，“該幢樓建造的年代非常早，當(dāng)時(shí)用的可能還是磚塊，經(jīng)過(guò)這么多年風(fēng)吹日曬，磚塊是否發(fā)生碎裂尚不清楚，目前僅從外觀判定滲水原因難度較大。”

第一場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)后，“三所”和物業(yè)、居委緊急召開情況研判會(huì)，達(dá)成了初步調(diào)解方案，即先恢復(fù)二樓的生活用水，后再對(duì)一樓的損失進(jìn)行商討。由于這起案件事急從權(quán)，司法所當(dāng)天即定下第二日一早查看現(xiàn)場(chǎng)，盡快組織第二場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)。

第二天一早，各相關(guān)部門抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)的確較難從外觀上找出滲水、漏水情況。調(diào)解會(huì)上，一樓居民仍想為自己據(jù)理力爭(zhēng)。民警向其鄭重告知，“用水是民生大事，任何情況下都不能夠私自切斷他人的用水，如果情節(jié)嚴(yán)重的，可能涉及行政處罰甚至是刑事處罰?！甭牭矫窬@樣說(shuō)，一樓居民問(wèn)道：“那么我的損失要怎么辦呢？”

律師向其解釋道:

“目前遇到的這種情況，有兩個(gè)維權(quán)的途徑可以選擇：一是向法院提起民事訴訟，由法院委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，按照法院判決處理；二是雙方直接委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定，鑒定結(jié)論表明是二樓衛(wèi)生間造成的，那么二樓負(fù)責(zé)維修和賠償費(fèi)用。如果是外立面的問(wèn)題，則交由物業(yè)方來(lái)處理?！?/p>

最終在“三所”的勸解下，一樓住戶不再阻撓二樓接通水管。當(dāng)天下午，求助人家庭順利恢復(fù)了用水。

三

“三所”遇熱線

繪好解紛“同心圓”

四川北路街道司法所作為將12345市民服務(wù)熱線并入街道“三所聯(lián)動(dòng)”平臺(tái)的試點(diǎn)街道，聚焦轄區(qū)內(nèi)人民群眾關(guān)心的“急難愁盼”問(wèn)題，通過(guò)司法所“搭臺(tái)子”，派出所“想法子”，律師“提點(diǎn)子”的多維度矛盾化解思維，共同繪就解紛“同心圓”。下一步，四川北路街道司法所將在探索過(guò)程中努力形成可操作、可復(fù)制、可推廣的工作經(jīng)驗(yàn)，著力構(gòu)建片區(qū)內(nèi)矛盾多元化解新格局。

文字：陸強(qiáng)

圖片：虹口區(qū)司法局